Política de Privacidad

Traki es una plataforma de gestión para empresas de servicios a domicilio (mantenimiento, instalaciones, control de plagas, limpieza y rubros afines) que centraliza agenda, clientes, cobros y facturación electrónica. Es un servicio multi-tenant: cada empresa que se registra ("tenant") tiene su información aislada del resto.

Según cómo uses Traki, podemos recopilar:

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, contraseña (almacenada encriptada) y rol dentro de la empresa.
• Datos de la empresa (tenant): razón social, rubro, dirección base, configuración de horarios y días laborables.
• Datos de clientes finales: los que la empresa carga sobre sus propios clientes — nombre, dirección, teléfono, email, historial de visitas y de pagos. Estos datos son cargados y administrados por cada empresa, que actúa como responsable de esa información; Traki actúa como encargado del tratamiento.
• Ubicación: si un técnico usa el ruteo en Google Maps desde la aplicación, se puede acceder a la ubicación del dispositivo para calcular el trayecto. No registramos un historial continuo de ubicación fuera de ese uso puntual.
• Datos de pago: los cobros a clientes finales y las suscripciones de Traki se procesan a través de Mercado Pago. No almacenamos números de tarjeta; Mercado Pago nos entrega únicamente el resultado de la operación (aprobado, rechazado, monto, id de pago).
• Datos de facturación electrónica: los necesarios para emitir comprobantes ante AFIP/ARCA (CUIT, condición fiscal, punto de venta, certificado de firma electrónica que cada empresa carga en su propia cuenta).
• Consultas a la IA: si usás el asistente con inteligencia artificial, las preguntas y el contexto necesario para responderlas se envían al proveedor de IA configurado para procesar la respuesta.
• Formulario de contacto ("Hablar con un asesor"): nombre, teléfono, empresa y el mensaje que dejes. Lo usamos únicamente para que un asesor de Traki te contacte.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y cookies de sesión necesarias para mantenerte identificado mientras usás la plataforma.

• Operar la plataforma: agenda, recorridos, pendientes, cobros y facturación.
• Autenticar tu cuenta y mantener aislada la información de cada empresa.
• Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales.
• Enviar notificaciones operativas (recordatorios de visitas, vencimientos de abonos, confirmaciones de cobro) por email o WhatsApp cuando la empresa lo configura.
• Responder consultas hechas por el formulario de contacto.
• Mejorar la plataforma y prevenir usos indebidos o fraudulentos.
• Cumplir obligaciones legales, contables e impositivas.

No vendemos datos personales a terceros ni los usamos para publicidad de terceros.

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para que Traki funcione, bajo sus propias políticas de privacidad:

• Mercado Pago, para procesar cobros y suscripciones.
• AFIP/ARCA, para la emisión de comprobantes fiscales electrónicos en nombre de cada empresa.
• Google Maps, para calcular direcciones y rutas.
• WhatsApp, cuando la empresa envía mensajes a sus clientes o técnicos desde la plataforma.
• Proveedores de infraestructura y correo (hosting, base de datos, envío de emails transaccionales), que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Proveedores de inteligencia artificial, únicamente cuando usás el asistente de IA y solo con la información necesaria para responder tu consulta.

También podemos divulgar datos si nos lo exige la ley, una autoridad competente, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Traki, sus usuarios o terceros.

Los datos se almacenan en infraestructura en la nube con controles de acceso y encriptación de credenciales sensibles (claves de API, certificados de firma electrónica).

Cada empresa puede configurar por cuánto tiempo se conservan las visitas archivadas. Fuera de esa configuración, conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y, luego de la baja, por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables e impositivas (por ejemplo, los comprobantes fiscales emitidos).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: contraseñas encriptadas, claves de API e integraciones sensibles cifradas en reposo, aislamiento de datos entre empresas (tenants) y control de acceso por rol dentro de cada cuenta. Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo vamos a informar según lo exija la normativa aplicable.

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la eliminación de tus datos personales. El titular de los datos tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso de forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Si sos cliente de una empresa que usa Traki y querés ejercer estos derechos sobre tus propios datos, te pedimos que te contactes primero con esa empresa, que es quien administra tu información. Si sos usuario directo de Traki (dueño o miembro de una empresa), podés escribirnos a hola@traki.app o gestionar tus datos desde la sección de Configuración de tu cuenta.

Traki está pensado para uso profesional y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias básicas de la interfaz. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la plataforma o en la normativa aplicable. Si el cambio es significativo, te lo vamos a notificar por email o dentro de la plataforma. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica la versión vigente.

Para consultas sobre esta política o sobre tus datos personales, escribinos a hola@traki.app o dejanos tu consulta desde el formulario "Hablar con un asesor" en la página principal.